Uno de los trámites recurrentes entre la población son las solicitudes de cita previa del INEM. Este organismo nos permite realizar numerosas gestiones, como por ejemplo: en referencia a la situación de personas beneficiarias de la prestación por desempleo — períodos, cobros y cantidades pendientes de recibir — o en relación con los certificados de IRPF — Impuesto sobre la renta de las personas físicas —.
Un organismo centrado en políticas de empleo que incluso seguimos denominando con ese nombre erróneamente, ya que desde 2003 el INEM — Instituto Nacional de Empleo de España — fue eliminado a consecuencia de la Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo.
El INEM fue sustituido por el Sistema Nacional de Empleo de España — SNE —, dentro del cual encontramos al Servicio Público de Empleo Estatal — SEPE — y los servicios públicos de empleo de las Comunidades Autónomas.
Para solicitar cita previa en el SEPE y acceder a sus servicios podemos hacer uso de Internet, si disponemos de recursos online y conocemos sus herramientas básicas — un medio al que cada vez se adhiere más gente —. O, también, podemos llamar a ciertos números de teléfono que este organismo pone a nuestra disposición.
Aunque, gestionar estos trámites de cita previa que tenemos que realizar rutinariamente no siempre se nos plantean de forma accesible y factible. Sobre todo si nos encontramos en franjas de edad en las que nunca hemos hecho esas diligencias o en las que por ser personas mayores tendemos a la tramitar cualquier acto de forma presencial.
También nos influyen los cambios de estas formalidades, ya que las formas de llevar a cabo estas solicitudes y gestiones administrativas sufren modificaciones para adaptarse a las circunstancias del momento y a las nuevas normativas.
¿Cómo pedir cita previa en el SEPE por teléfono?
Llamando al teléfono 901 010 210, un número telefónico con costes adicionales en la llamada. Durante la llamada un operador nos solicitará ciertos datos personales para concretar el trámite que queremos hacer.
Lo primero que nos pedirá será el código postal de nuestro lugar de residencia, por lo que antes de hacer la llamada es conveniente estar seguros del mismo si se ha cambiado de lugar de residencia o si por cualquier otra causa no se tiene a mano.
Mediante el código postal, el operador nos informará directamente de la dirección de la oficina del SEPE más cercana a nuestra ubicación. Y, para confirmar la solicitud de la cita, tendremos que asegurar que queremos hacer esa gestión y no otra de las que nos sugiere y aportar nuestro número de DNI.
La gestión de cita previa mediante llamada es sencilla. Incluso, al finalizar, cuando nos informe del día y la hora de la cita, podemos confirmarla o no, si no nos viene bien. El operador nos ofrecerá tres posibles opciones de fecha y hora para que podamos elegir la que mejor nos convenga.
Otra opción para realizar la solicitud mediante llamada telefónica es revisar los teléfonos fijos provinciales en lugar de llamar al 901 010 210, ya que los primeros no tienen costes adicionales. Para ello, es necesario visitar la web www.sepe.es y clicar en la pestaña que informa de este tipo de teléfonos provinciales, especificando que el trámite es para cita previa e información.
Generalmente, este método suele ser bastante lento, ya que al recibir muchas llamadas habitúa a ser complicado recibir atención telefónica en las primeras llamadas. Una vía que ha recibido numerosas críticas por parte de las personas usuarias durante el confinamiento, pero que poco a poco encauza su servicio.
¿Cómo pedir cita previa en el SEPE por Internet?
Este tipo de solicitud es las más habitual. Requiere el acceso a la web www.sepe.es y dentro de la página entrar en la opción de Cita previa. Al igual que telefónicamente, nos da también la opción de anular una cita a la vez que la de solicitar una nueva.
Tras situarnos en la opción concreta que queremos realizar — en este caso Cita previa —, es necesario aportar nuestro código postal y número de NIF — aportando ceros a la izquierda si el número cuenta con menos de 8 cifras — o NIE. Y, después de confirmar el trámite — información y consulta de prestaciones — y escribir el código de seguridad, nos aparece la dirección de la oficina del SEPE que nos corresponde.
La solicitud queda finalizada al aportar nuevamente datos personales como nuestro nombre y apellidos y elegir el día y la hora que mejor se adapte a nuestro horario. El sistema cl@ve, el certificado digital o el DNI electrónico agilizan esta formalidad por Internet desde la Sede Electrónica del Servicio Público de Empleo Estatal.
El sistema cl@ve funciona mediante usuario y contraseña — claves concertadas —, el certificado digital requiere previa instalación en el navegador web y para utilizar el DNI digital se hace necesario el lector de tarjetas. Si no dispone de estos recursos y herramientas, puede ser buena ocasión para digitalizar sus gestiones y hacerlas así de forma más ágil mediante la administración electrónica.
Apertura de oficinas del SEPE
Para realizar estas gestiones es aconsejable consultar si su oficina del SEPE está abierta al público, ya que a consecuencia del estado de alarma se cerraron estos organismos. A día de hoy, desde el pasado 15 de junio, solo algunas oficinas prestan atención presencial.
Muchas de las que se encuentran inoperativas ya prevén una fecha aproximada de apertura; otras, desconocen cuando volverán a la normalidad. Por lo que en estas últimas no es posible solicitar cita previa aún, ya que están adaptando sus instalaciones a la actual normativa y no pueden desempeñar su labor con eficacia.
Al acceder a Cita previa en la web del SEPE se genera un enlace en la información previa a la solicitud en la que podrá consultar si su oficina habitual está o no abierta al público. El código postal que incluye tanto de forma telefónica como online para realizar el trámite también sirve para que el portal o el operador corrobore si su oficina está disponible.
Si su consulta al SEPE es urgente y su oficina no está abierta puede contactar con el teléfono de atención al ciudadano, 900 812 400. También puede realizar el formulario de pre-solicitud, que el propio organismo facilita previa solicitud online del trámite. Una opción rápida para la que solo hay que rellenar un formulario de solicitud exprés y el personal de la oficina le contactará por correo electrónico o por teléfono.
El formulario de pre-solicitud se centra en la prestación por desempleo durante las medidas del Coronavirus, una novedad generada por la actual situación que agiliza los trámites. Pero en cuyas especificaciones se detalla que no se lleve a cabo en situaciones de ERTE, debido a que estos se gestionan directamente al ser comunicados los datos desde las empresas.
En términos generales, puede estar al tanto de todas las novedades, modificaciones e informaciones en referencia a estos servicios acudiendo a la web del Servicio Público de Empleo Estatal e, incluso, consultando sus redes sociales como Twitter: @empleo_SEPE, o Facebook: Servicio Público de Empleo Estatal SEPE.
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